💼 상황 개요

디자인센터에서 커스터마이징 상품을 구매한 후, 추가 작업에 대한 비용을 구두로만 협의하고 진행했습니다. 결과물 완성 후 예상보다 높은 추가 비용에 대해 구매자가 불만을 제기하며 발생한 실제 분쟁 사례입니다.

🤝 디자인센터의 중재

양측의 입장 차이로 분쟁이 해결되지 않자 디자인센터가 중재에 나섰습니다. 검토 결과, 추가 비용에 대한 명확한 서면 합의가 없었고, 환불 조건도 사전에 명시되지 않았던 점이 주요 원인으로 파악되었습니다.

디자인센터는 총 구매금액의 20%를 초과하지 않는 선에서 취소 수수료를 적용하는 것으로 중재안을 제시했고, 양측이 이에 합의하여 분쟁이 해결되었습니다.

📚 이 사례에서 배울 수 있는 교훈

• 사전 서면 합의의 중요성: 모든 추가 작업과 비용은 반드시 서면으로 명확하게 합의하고 기록을 남겨두세요.
• 상세한 작업 범위 제시: 추가 작업 요청 시 정확한 작업 범위와 세부 비용 내역을 제공하세요.
• 환불 정책 명시: 작업 시작 전 환불 및 취소 정책을 명확히 안내하고 동의를 받으세요.
• 단계별 승인 절차: 중요한 작업 단계마다 고객의 승인을 받고 기록으로 남기세요.