실패 없는 쇼핑몰 디자인 고르는 3가지 방법
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온라인쇼핑몰 창업을 시작하셨다면 오픈마켓이나 종합몰을 통해 이름을 알린 뒤 자사몰의 필요성을 느끼게 되는데요. 높은 수익성과 브랜드 가치를 높여 충성고객을 만들게 되면 고객데이터를 바탕으로 투입 비용 대비 높은 성과를 낼 수 있기 때문입니다.
미국의 시장 조사 업체 ‘이마케터’는 대기업의 D2C(Direct to Customer) 도입률이 2020년 11%에서 2024년 20%까지 증가할 것으로 예측하기도 했습니다. 오픈마켓과 같은 플랫폼을 거치지 않고 자사몰로 고객을 만나는 기업들이 많아질 것이라는 뜻이죠. 코로나19 이후 자사몰의 경쟁력을 강화하는 것이 중요한 화두로 떠오른 만큼 자사몰을 제작하기로 결정하셨다면 플랫폼과 디자인의 다양화 속에서 쇼핑몰 디자인을 선택할 때 고려해야 하는 점 3가지를 공유하고자 합니다.
1. 내 쇼핑몰이 3초 안에 판단된다.
사람의 첫인상이 결정되는 순간은 3초라고 합니다. 한번 결정된 첫인상은 쉽게 바꾸기 어렵듯이 소비자가 내 쇼핑몰에 대한 첫인상이 다른 쇼핑몰들과 똑같이 차별성이 없다면 기억에 잘 남지 않겠죠?
차별화된 쇼핑몰 디자인으로 내 쇼핑몰을 처음 맞이하는 소비자들에게 강한 인상을 남겨 일회성 접속이 아니라 다시 찾을 수 있게 만들어야 합니다. 쇼핑몰 디자인을 고를 때 기억에 남을만한 요소가 있는지 중점을 두고 본다면 좀 더 특별하고 차별화된 쇼핑몰을 제작할 수 있습니다.
2. 예쁘기만한 쇼핑몰 디자인 NO!
미적 요소도 중요하지만, 쇼핑몰은 나의 온라인 매장인 만큼 꾸준한 관리가 필요하기 때문에 직접 수정/관리가 편리한 디자인을 선택하셔야 합니다. 물론 쇼핑몰 유지보수 경험이 있는 직원이 있다면 문제가 되지 않습니다. 하지만, 담당 직원이 없거나 창업을 한 지 얼마 되지 않았다면 내가 직접 관리를 해야 하므로 관리가 불편한 디자인을 선택하게 되면 소중한 시간을 쇼핑몰 관리하는 데에 모두 허비할 수 있답니다.
관리가 편한 디자인을 알아볼 수 있는 방법은 디자인 상세 설명 페이지에 관리가 편하다는 것에 관한 내용이나 매뉴얼을 제공한다는 내용을 적극적으로 소개하는 업체의 디자인 위주로 보는 것을 추천해 드립니다.
3. 화장실 들어갈 때와 나올 때 태도가 다른 업체는 피해라!
의뢰할 때는 열심히 응대해줬는데 작업 완료되더니 응대가 예전만 못하다거나 나 몰라라 하는 업체는 피해야 합니다. 실제로 검증되지 않은 업체에 작업을 맡긴 뒤 연락이 안 되는 사례 때문에 고생했었다는 고객님의 상담을 적지 않게 해주곤 합니다. 이런 업체는 보통 유선 상담 업무를 달가워하지 않기 때문에 유선 상담이 원활한 업체인지, 또는 메일이나 메신저 등 응대 속도가 늦지 않는지 사전에 체크 해보시는 것이 좋습니다.
작업하기 전 보다 작업 완료 후 고객 응대나 유지보수 서비스가 더 중요하다고 해도 과언이 아니며, 마음에 드는 디자인을 고르셨다면 구매 전 상담을 통해서 연락이 잘 안 되거나 응대가 만족스럽지 않은 업체는 나중에도 같은 문제로 속 썩일 수 있으니 유의하시기 바랍니다. 또, 작업 완료 후에도 유지보수 서비스를 지원해주는 업체를 찾는 것도 한 가지 방법이라고 할 수 있겠습니다.